Cases

お客様の声

お客様の声を経営に活かす取組み

WEB手続きへの感謝のお声
- 初めてWEB請求を利用しましたが、手続き方法がシンプルでわかりやすかったのでとても使いやすかったです。
- 郵送になると書類に記入して郵便ポストのある場所まで行く等が仕事をしていると面倒な事がありますが、WEB請求手続きは家にいながら出来るので良かったです。
- インターネットでの変更手続きができることを知りませんでしたが、実際に利用してみると手続きが簡単でとても便利でした。セキュリティ面も安心でき、使い勝手が良いと感じました。ぜひ多くの方に知っていただきたいサービスです。
- 以前加入していた保険では手続きの連絡をして書類を取り寄せ、必要書類を準備して返送する必要があり、完了までに時間がかかっていました。コピーやいろんな添付書類もあり、思っていた以上に大変でした。今回、あっという間に終わったので、次回も使用します。
- 案内郵便物に、Web手続きへ簡単にアクセスできる2次元コードが掲載されており、とても利用しやすかったです。
コールセンターへの感謝のお声
- コールセンターの方のご対応が非常に良かったです。保険料の相談にも丁寧に対応くださり、他社への変更を考えていたが、このままお世話になることができて良かったです。ありがとうございました。
- 案内してくれた方が丁寧で、時間がかかったにもかかわらず、最後まで教えていただきました。凄く分かりやすかったです。
- 高齢者用のフリーダイヤル、すぐつながるのが本当にありがたいです。説明も丁寧で分かりやすくて、ここまでしてくれるところはなかなかないと思います。

コールセンターへの感謝のお声
- 「暑い日が続くので、お体大切にしてください。」と、こちらの健康を気遣かってくれるような、とても心温まるようなお言葉をいただきました。とても対応も良かったし、これからも続けていきたいです。
- 高齢者用の電話番号があるということで、お話のスピードや話し方も分かりやすく、とても良かったです。
- 保険加入後に初めて手続きをお願いしましたが、電話での問い合わせから書面の送達、金額の入金までが非常にスムーズで丁寧に対応してもらえました。質問にも的確に回答頂き、退院後も安心できました。
給付金への感謝の声
- 実際に給付金を受け取り、手厚い保障内容に改めて驚きました。病気のことで不安なこともたくさんありますが、治療費の心配がかなり軽減されたので、精神的な面でも支えていただきました。ありがとうございました。
- 乳がんになり、検査料も馬鹿にならず、入院、手術以外に放射線治療も思っていた以上に高額になりましたが、その後も7〜10年と長く続く投薬治療などに対して、安心出来る保障を受け取りました。
サービスへの感謝の声
- 今回は声が出なくて電話での相談ができなかったのですが、ホームページ上で詳しい情報が載っていたことからWEB手続きフォームから請求ができたことがありがたかったです。初めての請求で不安はあったのですが、給付金が受け取れたのでとても安心しましたし、信頼することができました。
- 通院一時金の請求が出来ることを失念していましたが、ご案内のハガキを貰い手続きをさせてもらいましたので、大変助かりました。

お客様の声
- 「WEB手続き」をしたが、受付されたかどうか分からないので受付完了連絡がほしい。
- 給付金の支払手続が完了したら、給付金が支払われる前に連絡がほしい。
改善後

携帯電話番号をお届けいただいているお客様に完了したことをお知らせするSMS発信を開始しました。
お客様の声
- 給付金請求をWEBからできるようにしてほしい。
- 給付金の請求書類をダウンロードして使えるようにしてほしい。
改善後

ホームページから給付金請求のお手続き（給付金WEB請求）をできるようにするとともに、診断書のダウンロードをできるようにしました。詳細はこちらをご確認ください。
お客様の声

WEB手続きをしたいが、どこから手続きをすればよいか分かりづらい。

改善後

控除証明書にホームページ上のお手続きページに遷移できる2次元コードを掲載しました。今後も2次元コードを掲載する対象を増やしていく予定です。
お客様の声

契約内容を自分で確認したい。

改善後

当社ホームページ上でご契約内容の照会が可能となりました。
こちらからご確認いただけます。
お客様の声

解約を希望する電話をしても、書類が届くまでに時間がかかるので困る。

改善後

お客様サービスセンターへのお電話で解約のお手続きが完了する取扱いを開始しました。